2013年5月28日，欧委会发布了“2012年电子政务基准报告”。报告的专家小组对欧盟27个成员国及联系国，共32个国家的28000名互联网用户进行了调查。报告显示，46%的欧盟民众上网找工作、使用公共图书馆、报税、注册新生儿、申请护照等电子政务服务。80%的受访者表示网上公共服务节省时间，76%的人喜欢电子政务灵活的方式，62%的人认为电子政务服务省钱。该报告也指出，电子政府服务应进一步完善。有关统计数据表明，用户们对其他的网上服务更为满意。在以10分为最高分的排序上，网上银行服务满意度最高，为8.5分。其次是网上购物，为7.6分。第三是网上公共服务，为6.5分。欧委会副主席兼数字议程委员尼莉 克洛斯对电子政务的可喜趋势感到高兴，她表示：“公共管理部门应设计更能满足用户需求的电子政务服务系统，电子政务在跨境服务方面可以发挥更大的作用”。　　

报告分别列出了电子政务服务的主要使用情况：　　

1）最受欢迎的服务是所得税网上申报服务（73%的用户），网上地址迁移和变更服务（57%的用户），网上高校招生注册或申请学生助学金服务（56%的用户）。　　

2）54%的受访者仍倾向于面对面的传统服务，但至少30%的人表示，如果能提供更多的网上服务内容，他们可以成为电子政务的定期用户。　　

3）47%的电子政务用户可以得到他们所需的网上服务。

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