公司想要创造和传播新知识，就必须在为管理者和雇员提供相应的技能、工具和培训的同时，创造一种有利于社交网络跨职能、跨地域蓬勃发展的工作环境和经营结构。虽然大多数公司都已经加大了对信息通讯技术和社交媒体的投入，但如果公司不能真正理解广泛复杂的社交网络是如何在公司内外起作用的，它们就无法从信息通讯技术和社交媒体的投资上获取真正的利益。为此，管理者的视线必须超越正式的组织结构和层级，更全面地看到员工超越组织结构图而形成的非正式网络、纽带和关系。

西班牙纳瓦拉大学高等商学院副教授马尔科 托尔托列洛（Marco Tortoriello）撰文阐述利用社交网络成功获取知识必须关注的四个基本要素。

（1）边界跨越者

（2）纽带强度

（3）网络广度

（4）网络结构和凝聚力

来源：商业评论网