2013年1月28日，Gartner公司发布报告预测服务外包的趋势，指出社交网络、信息、移动设备和云将是外包经理需要考虑的几个重要方面。

（1）增长的云应用将促使服务外包经理重新考虑外包管理技术和承包实践

（2）改进的移动战略，如自带设备（BYOD）等，将使IT服务外包的需求扩大到用户要求的新服务

（3）新的信息渠道加上数据管理和可靠性问题使得服务外包的选择分析和供应商评估变得更复杂也更为关键

（4）通过合同协商和供应商绩效评估，社交网络技术将从需求定义方面改变外包组织与供应商、消费者之间的相互作用方式。

来源：Gartner公司