企鹅形象的小Q机器人2010年首次亮相深圳高交会以来，以有趣、智能的对话吸引了不少眼球。2012年高交会上亮相的小Q家族“新成员”——Q影，让人们更清晰地感受到了腾讯公司在线下延伸的努力。

对于互联网公司为何要做小Q机器人这样的线下产品，一些人可能仍然有疑问，但这种看似玩具的产品未来却很有可能改变你我的生活——这种以语音交互为主的探索型产品或许可以让人从键盘和鼠标中解放出来，让互联网以另一种形式融入日常生活。这一系列由腾讯公司和中科院深圳先进技术研究院强强联合打造的产品，成为中国服务用户最多的互联网企业腾讯公司向线下延伸的第一个重大探索，也为互联网产业和机器人产业打开巨大的想象空间。

腾讯向线下延伸的过程中，依托的最强大资源仍是其丰富的互联网服务。腾讯用户研究与体验设计部副总经理唐沐告诉记者，小Q机器人可以看作腾讯提供的互联网服务的线下延伸，作为载体把互联网上海量的信息用最自然的语音交互带到线下与普通用户接触。

腾讯与中科院联手开发全新工业产品

关于小Q机器人的最初构想始于2010年初，腾讯公司CEO马化腾与时任中科院副院长江绵恒会晤，共同构想小Q机器人，拉开了互联网领军企业腾讯和中国最高等科研机构中科院战略合作发展的序幕。当年2月，小Q机器人作为腾讯第一款全新的工业产品开始了探索之路，在充满挑战的背后，它也蕴藏着令人充满想象的市场潜力。

小Q背后的工作人员其实并不多。腾讯的优势是互联网内容和用户体验能力，最初有核心的3人团队，如今约有核心10人的团队进行产品设计和运营，设计、策划、生产和服务团队及加上产品内容合作的人总机数十人，都属于腾讯用户研究与体验设计部（CDC）。中科院深圳先进技术研究院的优势在于机器人技术，负责机器人的硬件研发和制造，专门参与小Q机器人项目核心技术研发的有5人，直接和间接的软硬件开发工作人员共有几十人。

小Q机器人“身上”有6个专利，Q影有7个专利，它们的语音交互、光影交互都给人们带来了新的体验。去年11月，在高交会上首次亮相的Q影让很多观众第一次“与墙互动”。这个“身材”比拳头还小的黑色方盒子不仅可以投影，而且能够通过遥控笔、触控笔互动，可以将整个墙面变成一个触摸屏，用户可以在投影上点击按钮玩游戏、画画或是打开链接等。

“传统的投影更多的是展示，Q影则是一款能够互动的产品。”腾讯Qrobot团队负责人方琎表示，Q影是腾讯小Q机器人的衍生设备，可以独立使用，是腾讯在“人机互动”领域的又一次大胆创新和实践，是在尝试如何让人类与计算机进行更好的互动。

智能互联网机器人小Q为什么衍生出“能够触控的微型互动投影”Q影？小Q和Q影结合的“神器”何时上市？记者了解到，最初关于小Q机器人的设想中，曾考虑将微型互动投影功能整合到小Q身上，不过出于产品定位、用户需求和成本的考虑，这一想法最终没有被采纳。

不过，随着技术的成熟，小Q机器人与Q影的整合仍有很大可能。

“一方面先进的技术已经开发出来了，但另一方面这些技术到底是否适合在某个时间点推到市场上去，或者是否适合整合在一起变成一个很强大的产品，这都是需要考量的。”唐沐告诉记者，虽然小Q机器人与Q影有结合的可能，目前Q影的硬件已经是尽全力做到最小，如果要将整合了Q影的小Q机器人做得小巧可爱，还有待技术发展。除了需要面临工程技术上的挑战，该团队对用户的使用体验还要继续做深入的研究和测试。据了解，这款“神器”目前已是腾讯Qrobot团队规划中的非常高端的概念产品，还处于概念阶段。

3岁小Q未来或与微信结合

正如苹果iPhone手机的语音对话软件Siri的最大价值并不是聊天取乐，而是通过背后的搜索功能为用户提供所需内容一样，实体的小Q机器人也不只是个陪人聊天的玩伴，它特有的、腾讯强大的互联网资源是一个更值得挖掘的“金矿”。

今年3月6日，小Q机器人成功与腾讯QQ实现互联互通，这标志着小Q与腾讯的即时通讯平台实现了无缝对接。小Q机器人可以播报出朋友发来的文字和表情，也可以将用户的语音快速转化为文字发送给朋友，使QQ聊天变得立体、丰富。

此前，小Q机器人也已与QQ音乐、腾讯搜搜及腾讯儿童频道对接，QQ音乐平台上的上百万首正版歌曲使得用户可以直接报歌名点歌，腾讯搜搜的问答内容则让小Q有了庞大的“脑容量”，语音直达搜索的功能可以让用户快速查询天气、列车时刻等信息。

在小Q的用户群里，儿童是一个重要的群体，孩子们很容易被小Q吸引。2012年底上市的儿童版小Q机器人利用了腾讯儿童频道的优势，内置了近2000项丰富的儿童教育内容，包括国学经典、诗词动画、儿童音乐、成语故事、益智游戏、微漫画等网络互动内容，与四到六岁的儿童进行互动教育。

据唐沐介绍，只要是用户需要的内容，团队都会进行考量并逐步加入到小Q中，比如和微信、邮箱、游戏等这些业务的结合，使人们的线上生活更加充分延伸到线下。对于微信、QQ聊天内容的语音播报，会加强播报信息的隐私保护，让小Q学会辨别，只播报那些适合公开播报的内容。

事实上，自小Q机器人2010年诞生以来，硬件上的调整不大，软件上保持着每两到四周更新一次的速度。这种独特的互联网硬件的开发生态，是服务导向式产品思维的腾讯尤为擅长的。

第一代小Q机器人发布后，用户有赞有弹，对于不足的地方，用户反馈较多的有“连线过多”、“太多服务需结合PC才可使用”、“语音识别的准确度有待提高”等问题。唐沐告诉记者，近期小Q机器人将推出一个更新的软件版本，用户家中的小Q机器人只要更新了系统，就可以大大减少电脑屏幕的操作，更依赖语音与小Q沟通。“我们以前不太有自信用户可以通过完全的语音达到所有的功能。经过一系列验证，我们更有信心做好这件事。”

今年10月计划推出的下一版本小Q机器人将在硬件上有所改进，比如带电池、“身材”更小甚至内置安卓系统，可以单独放在汽车的前面中控台上，收到微信、QQ消息等互联网信息，都可以语音告知用户并方便用户回复。

“很多儿童类的机器人玩具定位更偏重机器人会动的特征，而我们更强调互联网上的服务和内容，这是最大的差别。”唐沐称，腾讯海量的内容和信息是其它厂商做机器所不具备的，小Q机器人偏重的是内容、服务和新的交互方式，类似产品很难一次性做到完美，还需要不断地改进日臻完善。

小Q上市一年半

多个类型满足不同用户需求

小Q本身是按照机器人的工艺来制作的，制作工艺相当复杂，不是简单的一个玩具，而是一款电脑周边的IT设备，能够为用户带来丰富的体验。

小Q机器人2011年8月4日起在腾讯拍拍网上开售，曾以1188元的定价在网上一小时内销售出千余台，十几天内就累计被拍下超过3000台，成交额超过上百万元。

据方琎介绍，小Q机器人诞生前后一直受到了很多时尚前沿人士、媒体包括对高科技高度热衷的用户群体的关注，首批用户多是爱生活且愿意在真实生活进行互动体验交流的用户。

“小Q机器人对腾讯来说是前瞻探索的产品，尽管推出之后受到了市场的积极关注，但我们并不是以财务指标为先导，更多是通过小Q机器人来探索未来互联网科技的发展。”方琎说，小Q在QQ商城、易迅、京东、亚马逊等有售，销售处于积极态势，在没有进行多少产品宣传的情况下，每天都能卖出一定数量的产品，完全是依靠用户口碑拉动。

值得一提的是，小Q在深受北上广深等一线城市和部分二三线城市用户欢迎的同时，也受到了不少外国人喜欢，有过多例从美国委托大陆朋友购买小Q的情况。一些网友也主动发掘出Q影的新功能，比如有单车达人将Q影连接移动电源和智能手机，将微型投影改装为自行车投影，上传到网上的视频播放次数已达1.2万次。

目前，不同版本的小Q机器人和Q影价格在数百元至一两千元不等。方琎称，从目前用户的反映来说，这一价格用户还比较接受，因为小Q本身是按照机器人的工艺来制作的，制作工艺相当复杂，不是简单的一个玩具，而是一款电脑周边的IT设备，能够为用户带来丰富的体验。

方琎认为，随着移动设备的发展、穿戴式设备的逐渐兴起，互联网公司向线下设备的延展，越来越多的用户会关注除了手机之外的其他互联网设备给生活品质带来的改善，不过，与在市场快速发展相比，团队更关注的是用户体验的持续改进，希望更多用户能享受到小Q为生活带来的改变。

“因为小Q还是个新鲜、前沿的产品，但让用户理解这个新鲜有趣的产品需要一个持续的过程，而国内用户对机器人的概念比较多的还停留在电影中，之前购买小Q机器人已经通过官网、官店对产品有了一定的认识，现在每天都有用户在微博上转发或分享小Q机器人的视频，都觉得非常好玩有趣。”方琎告诉记者，今年腾讯将重点加大线下渠道的发展力度，包括邀请代理商，通过更多的服务网点为小Q机器人用户带来更好的服务。

中科院深圳先进技术研究院人机控制研究室主任程俊认为， 随着对用户习惯了解更多、软件全新改版后更符合用户需求，未来小Q的销量或将更加大幅地增加。腾讯和中科院后续将推出不同类型的小Q机器人，分别满足用户对高端产品（Qrobot3）、入门级产品的需求，未来还将有更加丰富产品线来满足用户对不同价位的需求。

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记者从腾讯Qrobot团队了解到，每年高交会，他们一方面会展示现有的产品，一方面也会展示未来产品的概念原型，比如2011年高交会就展示了Q影的原型、小Q和Q影的结合展示。

据悉，在今年高交会，大家将可以看到未来小Q机器人和Q影的概念产品，同时也会看到现有产品持续改进后的产品。入门级小Q机器人等产品也在紧锣密鼓研发之中，预计会在今年高交会前后面市。

中科院深圳先进技术研究院人机控制研究室主任程俊告诉记者，今年高交会上计划推出独立版的机器人，不用再拖着一个USB线“尾巴”，可与用户的手机、平板电脑无线连接。

（原载于《南方日报》 2013-03-27 A 12版 深圳周刊）